Политика обработки данных

Этот документ описывает, как администрация сайта rem-dom-mos.ru (далее — Оператор) обращается со сведениями, которые пользователи оставляют при использовании ресурса. Работа с информацией строится в строгом соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Цель этой политики — прозрачно объяснить, какие данные мы собираем, зачем это нужно и как мы обеспечиваем их защиту.

Когда вы пользуетесь сайтом, отправляете заявку на ремонт или заказываете обратный звонок, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данном тексте. Если какие-то пункты кажутся вам неприемлемыми, мы рекомендуем воздержаться от передачи своих данных через формы сайта. Политика распространяется исключительно на этот ресурс и не регулирует действия сторонних сервисов, на которые могут вести ссылки.

Организацией, ответственной за сбор и обработку данных, является владелец сайта rem-dom-mos.ru. Юридический адрес для направления официальных запросов в бумажном виде: 121096, Россия, г. Москва, ул. Минская, д. 14А. Все оперативные вопросы, связанные с конфиденциальностью, изменением или удалением информации, принимаются по каналам связи, указанным в разделе «Контакты» нашего сайта.

Оператор выступает в роли посредника, обеспечивающего связь между посетителем сайта, нуждающимся в ремонте бытовой техники, и конкретным мастером-исполнителем. Мы не являемся сервисной службой в классическом понимании, а выполняем функции лидогенерации и диспетчерской обработки входящих обращений.

Для качественной обработки заявок мы собираем ограниченный набор сведений. К ним относятся данные, которые вы вводите в формы самостоятельно: номер телефона для связи, имя (если вы решили его указать), адрес, по которому требуется выезд специалиста, а также описание неисправности вашей техники. Эти сведения необходимы исключительно для того, чтобы мастер мог понять объем работ и прибыть на место в согласованное время.

Помимо этого, программное обеспечение сайта автоматически фиксирует техническую информацию. Сюда входят IP-адрес вашего устройства, данные о типе браузера, операционной системе, разрешении экрана и источнике, с которого вы перешли на наш сайт (например, через поиск или рекламное объявление). Эти параметры не позволяют идентифицировать личность человека напрямую, но помогают нам улучшать интерфейс и оценивать эффективность работы ресурса.

Основная причина сбора данных — исполнение вашего запроса на получение услуг по ремонту. Мы используем номер телефона для подтверждения заявки, уточнения деталей поломки и согласования времени визита мастера. Без предоставления этих сведений выполнение услуги становится технически невозможным.

С юридической точки зрения обработка данных опирается на ваше согласие, которое выражается фактом нажатия кнопки отправки формы («Заказать ремонт», «Отправить», «Перезвоните мне» или аналогичных). Также мы обрабатываем информацию для ведения внутренней статистики, анализа поведения пользователей на сайте и предотвращения спам-рассылок или иных злоупотреблений функционалом ресурса. Все процессы направлены на то, чтобы сделать взаимодействие с платформой быстрым и эффективным.

Обработка включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), извлечение, использование и передачу для связи с мастером. Мы применяем как автоматизированные инструменты, так и ручную обработку данных операторами диспетчерской службы.

Безопасность ваших сведений — наш приоритет. Для предотвращения несанкционированного доступа мы используем защищенное соединение по протоколу HTTPS, которое шифрует данные при передаче от вашего браузера к нашему серверу. Доступ к базе данных строго ограничен и предоставляется только тем сотрудникам, которым он необходим для выполнения должностных обязанностей. Мы регулярно проверяем наши системы на наличие уязвимостей, чтобы обеспечить сохранность доверенной нам информации.

Сайт rem-dom-mos.ru работает по модели агрегатора. Это означает, что для фактического выполнения ремонта мы передаем сведения из вашей заявки (телефон, адрес, описание проблемы) независимому мастеру-исполнителю, который работает в вашем районе Москвы. Этот человек не является штатным сотрудником Оператора, а выступает как конечное звено в цепочке оказания услуги.

Мы не продаем ваши данные рекламным агентствам или иным компаниям, не имеющим отношения к вашему запросу. Трансграничная передача данных (вывоз информации за пределы территории Российской Федерации) не производится. Раскрытие информации правоохранительным органам возможно только в случаях и по процедурам, которые прямо установлены действующим законодательством РФ.

Информация хранится ровно столько, сколько требуется для достижения заявленных целей. Как только запрос на ремонт выполнен или клиент отказался от услуг, потребность в хранении персональных данных исчезает. После истечения установленных сроков данные безвозвратно удаляются из наших баз данных или обезличиваются, становясь частью общей статистики без привязки к конкретному человеку.

Ниже приведены ориентировочные периоды, в течение которых мы храним различные типы информации:

• Данные, указанные в заявке на ремонт (имя, телефон, адрес) — хранятся до 1 года с даты последнего обращения для разрешения возможных претензий по качеству связи или поиска истории заказов.
• Технические логи серверов, содержащие сведения о посещениях — сохраняются в течение 6 месяцев для обеспечения кибербезопасности.
• Файлы cookie и данные аналитических систем — хранятся до 13 месяцев с момента последнего визита для анализа долгосрочных трендов поведения пользователей.

Сайт использует cookie-файлы — небольшие фрагменты данных, которые сохраняются в вашем браузере. Они нужны для того, чтобы ресурс «узнавал» вас при повторном посещении, сохранял настройки и правильно отображал контент. Мы применяем как технические файлы, обеспечивающие работоспособность кнопок и форм, так и аналитические (например, через систему Яндекс.Метрика) для мониторинга посещаемости.

Вы можете в любой момент заблокировать использование cookie в настройках своего браузера или удалить уже сохраненные файлы. Обратите внимание, что это может привести к некорректной работе некоторых элементов сайта, однако возможность оставить заявку на ремонт или найти наши контакты сохранится.

Согласно закону 152-ФЗ, вы обладаете полным контролем над своими данными. Вы имеете право получить информацию о том, какие именно сведения о вас у нас есть, требовать их уточнения, если они устарели или неверны, а также просить об их блокировании или полном удалении в случаях, предусмотренных законом.

Вы также можете в любой момент отозвать свое согласие на обработку. Для этого достаточно направить обращение через страницу «Контакты». Мы прекратим обработку в течение срока, установленного регламентом, за исключением случаев, когда закон обязывает нас хранить данные (например, для отчетности). Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы вправе подать жалобу в Роскомнадзор, однако мы всегда готовы решить любые спорные моменты в прямом диалоге.

Оператор оставляет за собой право обновлять этот документ по мере необходимости — например, при изменении законодательства или добавлении на сайт новых функций. Актуальная версия текста всегда находится на этой странице. Мы не рассылаем уведомления об изменениях каждому пользователю, поэтому рекомендуем периодически проверять условия самостоятельно.

Дата последнего обновления не указывается отдельно, так как публикация новой редакции на сайте автоматически заменяет собой предыдущий вариант. Продолжая пользоваться ресурсом после внесения правок, вы подтверждаете, что ознакомились с обновленными условиями и принимаете их.